Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid Ferlumi

Bij Ferlumi streven we ernaar om u een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een eenvoudig retour- en terugbetalingsproces. Lees hieronder ons beleid zorgvuldig door.

1. Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retouraanvraag in te dienen.

  • Staat van het product: Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle labels en accessoires.

  • Uitzonderingen: Gepersonaliseerde producten, hygiëneproducten (zoals oorbellen of ondergoed) en producten in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect.

2. Hoe retourneer ik een product?

  1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@ferlumi.nl met uw ordernummer en de reden voor retour.

  2. Retourinstructies: U ontvangt binnen 2 werkdagen instructies voor het retourneren. De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening.

  3. Verpakking en verzending: Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug volgens de verstrekte instructies.

  4. Bevestiging: Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

3. Terugbetalingsproces

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.

  • Methode van terugbetaling: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop.

  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

4. Defecte of onjuiste producten

  • Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@ferlumi.nl.

  • Wij sturen u kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

5. Contactgegevens

Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem contact met ons op:

  • E-mail: info@ferlumi.nl

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 14 augustus 2025.